FAQ und Kontakt

1. Wie lange dauert der Versand?

Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage. In Einzelfällen kann es aufgrund von Zoll oder hoher Nachfrage zu Verzögerungen kommen. Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dein Paket versendet wurde.

2. Wo ist meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte beachte, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis das Tracking aktiv ist.

3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an kellerkim@protonmail.com. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden.

4. Wie funktioniert die Rückgabe?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Zudem fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % an. Weitere Infos findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

5. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des beschädigten Produkts an unsere E-Mail. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Rückerstattung.